Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon; “yakınımdaki” aramalarında ve Google Haritalar’da işletmenizin üst sıralarda, doğru bilgilerle görünmesini sağlayan çalışmadır.
Yerel (Harita) Optimizasyon Nedir ve Neden Önemlidir?
D-100’den geçen sürücü “yakınımdaki lastikçi” yazar, Akçakoca yolundaki aile “açık restoran” arar. Google bu aramalarda önce haritayı ve üç işletmeyi gösterir; müşteri çoğu zaman o üçünden birini arar. Yerel (harita) optimizasyon, işletmenizin o üçlüye girmesi için yapılır.
Bu aramaların özelliği, yapan kişinin hemen harekete geçmeye hazır olmasıdır. “Yakınımdaki eczane” yazan biri araştırma yapmıyor, gidecek yer arıyor. Haritada görünen işletme bir telefon, bir yol tarifi ya da doğrudan bir ziyaret kazanır; görünmeyen ise o müşteriden hiç haberdar olmaz.
Google haritadaki sıralamayı üç şeye bakarak belirler: arayan kişiye yakınlık, işletmenin aramayla ilgisi ve bilinirliği. Yakınlığı değiştiremezsiniz; ama profilinizin eksiksiz olması, doğru kategoride yer alması, güncel fotoğraflar ve düzenli gelen yorumlar diğer ikisini doğrudan etkiler. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında Google İşletme Profilinizi eksiksiz doldurur; kategoriyi, çalışma saatlerini ve fotoğrafları düzenler, yorumların artması ve doğru yanıtlanması için size basit bir düzen kurarız.
Bu çalışma çoğu zaman yerel SEO adıyla da anılır ve yalnızca haritadan ibaret değildir. Google Haritalar üzerindeki kaydınız, web sitenizdeki adres ve telefon bilgileri, başka sitelerde adınızın geçtiği yerler ve müşterilerinizin bıraktığı yorumlar birlikte değerlendirilir. Bunlardan biri eksik ya da çelişkili olduğunda Google işletmenizin gerçekten orada olduğundan emin olamaz. Örneğin sitenizde bir telefon numarası, haritada başka bir numara yazıyorsa ya da taşındığınız halde eski adresiniz duruyorsa sıralamanız bundan etkilenir. İlk işimiz bu bilgilerin her yerde aynı ve güncel olmasını sağlamaktır.
Harita Çalışmasında Hangi İşler Yapılır?
Yerel (harita) optimizasyon çalışmasının merkezinde Google İşletme Profili yer alır. Profili sizin adınıza açar ya da var olan profilin yönetimini doğrulayarak size kazandırırız. İşletme adı, adres, telefon, çalışma saatleri, hizmet verilen bölgeler ve web sitesi adresi eksiksiz girilir. Yanlış seçilmiş tek bir kategori, sizi hiç ilginiz olmayan aramalarda gösterip asıl aramalarda gizleyebilir.
Fotoğraflar ve paylaşımlar ikinci parçadır. Dükkânın dışı, içi, yapılan işler ve ekip fotoğrafları profili canlı tutar; müşteri gelmeden önce nereye geleceğini görür. Kampanya, duyuru ve yeni hizmetler profilde düzenli olarak paylaşılır.
Üçüncü parça yorumlardır. Memnun müşterinin yorum bırakmasını kolaylaştıran basit bir yöntem kurar, gelen her yoruma nasıl cevap verileceğini birlikte belirleriz. Son olarak işletme bilgilerinizin sitenizde ve diğer rehber sitelerinde aynı biçimde yer almasını sağlar, hizmet verdiğiniz bölgeler için sitenize özel sayfalar hazırlarız.
Bir Google İşletme Profili ne kadar eksiksiz doldurulursa o kadar çok aramada gösterilir. Çoğu işletmenin harita kaydı yalnızca ad ve adresten oluşur; hizmet listesi, ürünler, açıklama ve soru cevap bölümü boş bırakılmıştır. Bu alanların her biri Google’a ne iş yaptığınızı anlatan birer ipucudur. Profilde sunduğunuz hizmetleri tek tek ekler, sık sorulan soruları önceden cevaplar, tatil günlerindeki çalışma saatlerini güncel tutarız. Böylece müşteri sizi aramadan önce merak ettiği bilgilerin çoğuna profil üzerinden ulaşır ve kapalı bir kapıya gelmez. Eksiksiz bir profil, aynı sokaktaki rakibinizle aranızdaki farkı tek başına açabilir.
Harita yalnızca Google’dan ibaret de değildir. Telefonların kendi harita uygulamaları, navigasyon programları ve yerel firma rehberleri de müşterinin size ulaştığı kanallardır; işletmenizi bunlara da aynı ad, adres ve telefonla kaydederiz. Sitenizin kendisi de bu çalışmanın parçasıdır. İletişim sayfanızda açık adres, tıklanabilir telefon numarası, çalışma saatleri ve yol tarifi veren bir harita bulunmalıdır. Birden fazla ilçeye hizmet veriyorsanız her bölge için ayrı ve gerçekten bilgi veren bir sayfa hazırlarız: o bölgede hangi hizmeti verdiğinizi, ne kadar sürede ulaştığınızı ve daha önce orada yaptığınız işleri anlatan sayfalar, yalnızca ilçe adı değiştirilerek çoğaltılmış sayfalardan çok daha iyi sonuç verir. Profildeki bağlantıya tıklayan müşterinin hangi sayfaya geldiği de önemlidir; onu doğrudan ilgili hizmete ya da randevu sayfasına yönlendiririz. Böylece haritada sizi bulan kişi aradığı bilgiye tek dokunuşla ulaşır. Araç navigasyonlarında ve sesli aramalarda da aynı kayıtlar kullanıldığı için bilgilerin tutarlı olması burada da karşılığını verir.
Harita Çalışması Hangi Adımlarla İlerler?
İlk adımda profilinizi ve haritadaki rakiplerinizi inceleriz. Hangi aramalarda görünüyorsunuz, hangilerinde rakibiniz önünüzde, onların profilinde olup sizinkinde olmayan nedir; bunları yan yana koyarız. Çoğu zaman fark, birkaç eksik bilgi ve yorum sayısından ibarettir.
İkinci adımda eksikler tamamlanır. Bilgiler düzeltilir, kategoriler doğru seçilir, fotoğraflar yüklenir, hizmetler ve ürünler tek tek girilir. Aynı işletme için açılmış birden fazla profil varsa birleştirilir; yanlış adresi gösteren eski kayıtlar düzeltilir.
Üçüncü adım düzenli bakımdır. Profil bir kez doldurulup bırakılırsa zamanla geriler; çünkü rakipleriniz yorum almaya ve paylaşım yapmaya devam eder. Her ay yeni fotoğraflar ve paylaşımlar ekler, yorumları yanıtlar, çalışma saatlerindeki değişiklikleri işleriz. Raporda profilinizin kaç kez görüntülendiğini, kaç kişinin sizi aradığını ve kaç kişinin yol tarifi aldığını görürsünüz. Bu rakamlar doğrudan Google’ın verisidir; yorum gerektirmez.
Sıralamayı en çok etkileyen etkenlerden biri müşteri yorumları olur. Yorum sayısı kadar yorumların düzenli gelmesi ve yanıtlanması da önemlidir. Sahte yorum yazdırmak hem kurallara aykırıdır hem de profilin askıya alınmasına yol açabilir; bu yola hiçbir koşulda başvurmayız. Bunun yerine memnun müşterinizden yorum istemenin doğru zamanını ve yolunu birlikte belirleriz: iş tesliminde verilen küçük bir kart ya da gönderilen kısa bir mesaj çoğu zaman yeterlidir. Olumsuz yorumlara da sakin ve çözüm odaklı yanıt veririz; iyi yazılmış bir yanıt, yorumu okuyan yeni müşteride güven uyandırır.
İşin sizin tarafınızda kalan kısmı azdır ama önemlidir. Profilin doğrulanması için Google çoğu zaman işletme sahibinden kısa bir video ya da telefon onayı ister; bu adımı sizinle birlikte, ne yapacağınızı önceden anlatarak tamamlarız. Sonrasında sizden yalnızca ara sıra güncel fotoğraf göndermenizi ve çalışma saatleriniz değiştiğinde haber vermenizi isteriz. Yerel (harita) optimizasyon sonuçlarını sıralama tablolarıyla değil, işinize yansıyan rakamlarla ölçeriz: profiliniz üzerinden kaç arama geldi, kaç kişi yol tarifi istedi, kaç kişi sitenize geçti. Bu sayıları bir önceki ayla ve geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırırız, çünkü pek çok işletmede talep mevsime göre değişir. Rakiplerinizin profillerini de izlemeye devam ederiz; yeni bir kategori eklemişlerse ya da yorum sayıları hızla artıyorsa bunu size bildirir, planı buna göre güncelleriz. Sezonluk çalışan işletmelerde yoğun dönem yaklaşırken profili önceden hazırlar; açılış tarihlerini, yeni fotoğrafları ve dönemsel hizmetleri sezon başlamadan girmiş oluruz.
Hangi İşletmeler İçin Öncelikli Bir Çalışmadır?
Müşterisi kapısına gelen her işletme için yerel (harita) optimizasyon önceliklidir. Restoranlar, kafeler, kuaförler, eczaneler, oto servisleri, diş klinikleri, veterinerler ve marketler haritada görünmediklerinde her gün müşteri kaybeder. Bu aramalarda rekabet çoğu zaman yalnızca aynı mahalledeki birkaç işletmeyle sınırlıdır; düzgün bir profil kısa sürede fark yaratır.
Müşterinin adresine giden işletmeler de yararlanır. Çilingir, tesisatçı, nakliyeci ya da halı yıkama firması gibi bir dükkâna gelinmesini beklemeyen işletmeler, adres göstermeden hizmet bölgesi tanımlayarak haritada yer alabilir. Düzce merkezde olup Kaynaşlı, Gümüşova ya da Cumayeri tarafına da hizmet veriyorsanız bu bölgeler profilinize işlenir.
Turizmle uğraşanlar için ayrıca önemlidir. Şehre dışarıdan gelen misafir çevreyi tanımaz; nerede yemek yiyeceğine, nerede kalacağına ve neyi gezeceğine haritaya bakarak karar verir. Akçakoca sahilindeki bir işletme ya da yayla yolundaki bir tesis için haritada görünmek, tabeladan daha çok iş getirir.
Telefonla yapılan yakınımdaki aramaları her yıl artıyor. İnsanlar artık işletme adı aramıyor; “yakınımdaki kuaför”, “şu an açık eczane” ya da “en yakın oto yıkama” gibi ihtiyaçlarını yazıyor ve çıkan ilk birkaç sonuçtan birini seçiyor. Bu aramalarda büyük markalar ile küçük esnaf aynı koşullarda yarışır; haritada reklam bütçesi değil, yakınlık ve profilin kalitesi belirleyicidir. Yeni açılmış bir işletme bile doğru kurulmuş bir profille birkaç hafta içinde mahallesindeki aramalarda görünmeye başlayabilir. Bu yüzden harita çalışması, sınırlı bütçesi olan işletmeler için çoğu zaman en verimli başlangıç noktasıdır.
Durumunuzu öğrenmek için bize işletmenizin adını söylemeniz yeterlidir. Haritadaki kaydınızı inceler; eksik bilgileri, yanlış kategoriyi, yanıtlanmamış yorumları ve sizi geride bırakan rakiplerle aranızdaki farkı kısa bir özetle gösteririz. Henüz bir kaydınız yoksa nasıl açılacağını ve doğrulamanın nasıl yapılacağını adım adım anlatırız. Bu değerlendirme ücretsizdir. Profilin yönetimi her zaman sizin hesabınızda kalır; biz yalnızca yönetici olarak eklenir, çalışma bittiğinde yetkimizi kaldırırsınız. Böylece yıllar içinde biriken yorumlar ve fotoğraflar işletmenizin malı olarak kalır. Harita çalışması çoğu zaman en kısa sürede sonuç veren adım olduğu için, sınırlı bir bütçeyle başlamak isteyen işletmelere ilk olarak bunu öneririz; etkisini birkaç hafta içinde telefonunuzdan anlarsınız.
Fiziksel bir dükkânım yok, haritada çıkabilir miyim?
Müşterinin yanına giderek hizmet veriyorsanız evet; profiliniz “hizmet bölgesi” olarak tanımlanabilir. Adresinizi göstermeden de haritada yer alabilirsiniz.
Kötü yorumları sildirebilir misiniz?
Kurallara aykırı yorumlar için Google’a başvurulabilir; ancak gerçek bir müşteri yorumu silinemez. Bunun yerine yorumu doğru biçimde yanıtlamayı ve yeni, olumlu yorumlar toplamayı öneririz.
Harita sıralaması neye göre belirlenir?
Üç şeye göre: aramayla ilgililik, arayan kişiye yakınlık ve işletmenin bilinirliği. Yakınlığı değiştiremeyiz; ama diğer ikisini güçlendirebiliriz.
İşletme profilimin yönetimi kimde kalır?
Sizde kalır. Profil sizin hesabınıza kayıtlıdır; biz yalnızca yönetici olarak ekleniriz. Çalışma bittiğinde yetkimizi kaldırırsınız, yorumlarınız ve fotoğraflarınız sizde kalır.